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空调销售井喷苏宁即日起推多项服务举措

2018-09-15 11:21:02

进入7月以来,连续的高温天气让京城酷热难当,空调、风扇等制冷产品的销量呈现爆发性增长。购买空调后能否及时送装,并确保送装、售后服务质量,便成为消费者最为关心的问题。拥有23年空调经营历史的苏宁,在本次空调旺销期间又将有哪些举措服务于消费者呢?

日前,笔者就此问题走访了北京苏宁云商(002024,股吧)总经理侯恩龙先生。据侯恩龙介绍,历年7月空调销量便会呈现集中爆发趋势,北京苏宁已全面进入旺季备战状态。依托自建全球领先的物流配送系统及售后服务系统,苏宁将通过加强售后力量、提供定制化送装、售后保养等举措,全面满足消费者的空调使用需求,力争在第一时间为顾客送去清凉。

满足顾客个性化空调送装需求

一百个消费者就有一百种不同的需求,苏宁在多年的空调经营中发现:消费者购买空调时不仅要考虑价格是否便宜,也非常关心送货安装是否及时。尤其是对于家中有老人、小孩、孕妇、病人的家庭,能否按照要求快速送装已经成为其购买哪款空调,在哪购买的决定性因素。

侯恩龙告诉笔者:“苏宁有23年的空调服务经验,凭借对北京地区600万的会员大数据以及系统的客户服务研究,针对购买空调后有特殊送装需求的顾客,北京苏宁为其量身打造了加急送、周末送、夜间送等定制化送装服务项目,相信此项举措一定能方便更多的消费者。”

据介绍,加急送是针对家中有老人、婴儿或孕妇、生病人员等有特殊需求的人群制定的,消费者可通过拨打苏宁云商热线4008-365-365或向店面客服申请加急送装,苏宁将通过急速通道在顾客指定的时间内送装到位,最快能达到3小时送装完毕。

周末或夜间、午间送装则是针对平时工作时间固定的上班族量身打造,消费者可以根据自身需求,在下单时选择周末或夜间等时间段送货。

提供“三免三优”空调保养服务

随着空调产品功能多样化发展,消费者对室内空气健康的关注度也日益提高。据了解,使用年限较长的空调,过滤网、散热器、蒸发器铝翅片上将会积聚大量灰尘,造成制冷效果下降,降底使用寿命,并会滋生各种细菌,产生异味,严重时还可能引起呼吸道疾病及皮肤病。

在夏季空调使用高峰,空调售后服务已不仅仅局限于送货安装的概念,提供全方位的空调清洗保养也显得极为重要。侯恩龙也表示:“空调服务应该是从送货、安装到维护保养的全程跟踪服务。北京苏宁还将向消费者提供“三免三优”空调保养服务,开展空调清洁和排查工作,提升消费者夏季空调使用体验。”

据介绍,“三免”包括免上门费(工人上门费免收)、免检测费(免费检查空调运行系统、支架安全及黑洞普查)、免维修费(免费修理空调,若其中涉及到更换配件等情况,费用按照成本价收取);“三优”则是针对净洗费、充氟移机费、支架费三项给予消费者成本价优惠。苏宁净洗服务一向为消费者称道,专业工程师严格遵循施工标准,为空调进行清洗杀菌、深度净洗等保养服务。

新增500名技师保障旺季空调安装力量

在空调业内有一句名言:“好空调三分质量,七分安装”。空调安装工人的专业性,无论对于空调的正常使用,还是空调的使用寿命来说都是至关重要的。苏宁自创业之初,便一直致力于提升售后服务质量,并提出“售后服务专业自营”这一概念,经过二十多年的经营,苏宁已经拥有了一大批专业的服务团队、服务技师和售后服务网点。

为应对今年的空调大忙,苏宁早在5月初就开始对售后工作人员进行系统全面的再培训,提高空调安装、保养、维修的效率和质量,保证让更多的用户享受到更好的服务。“今年我们新增了500多名技师,在6月中旬已完成培训全部上岗,加上原有的1500名,确保今年的旺季空调安装任务保质保量完成。”侯恩龙讲到。

据了解,苏宁此次新增的500多名技师,其中70%都是常年安装空调的熟手。针对这部分工人,苏宁已对其进行了系统的服务承诺、服务细则、服务礼仪等方面的培训,并实行定期考核制度。其余30%的新员工,北京苏宁除了对其进行长期的专业知识、服务礼仪和制度方面的培训,更采取了一带一的帮扶措施,让优秀的老员工来带教新员工,使其快速地获得实践的第一手信息,且均为100%持证上岗作业。空调服务人员素质和服务品质整体得到提升,将有力地保障空调大忙期间消费者的空调安装及维修服务需求。

【相关活动链接】

苏宁十大旗舰联袂钜献万人抢购发力暑期促销

7月11日至7月14日期间,北京苏宁将以联想桥店、四季青店、广外店、安贞店等十大旗舰门店为发力点,开展万人抢购活动,开启下半年第一波促销攻势。

即日起,消费者至苏宁十大旗舰门店预存10元,即可获得礼品兑换券一张,活动期间至苏宁十家旗舰门店购买电脑、手机、数码等3C产品满1500元立减50元,购买彩电、空调、冰洗、热水器、烟灶等传统电器满1500元立减100元。同时顾客还可凭购物发票及礼品兑换券领取精美礼品一份。

除了价格上的优惠,苏宁还针对不同消费规模的顾客,设置了多档满额即送的精美礼品。活动期间,消费者至北京苏宁十大旗舰门店购物,累计满3000元送昆仑山矿泉水一组(12瓶);套购传统电器满10000元即可获赠1000元电子积分,累计满20000元送2000元电子积分,累计满30000元送3000元电子积分。该电子积分可用于购买店内其他商品时使用。

对于热销的空调产品,从7月11日开始至7月31日,苏宁还将推出“空调半价”的活动。活动期间,顾客至北京苏宁线下门店购买两台空调,可享受指定型号产品第二台半价的优惠,例如,一款大1.5P冷暖挂机半价购买只需999元,大1P变频挂机一款半价购买只需1099元,促销资源全面集结,多款特惠机型将持续放量至月底。同时,针对于错峰购买的上班族、避热一族,苏宁还推出了每日9:00-11:00的早市和19:00-21:00的夜市抢购活动,全线产品空前折扣,多款低至5折机型限量特惠,不管是在单品价格还是促销活动上,都将开创行业新标杆。

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