蘇寧高管要與商戶結對子打造明星店鋪

2019-05-03 13:48:43 来源: 中山信息港

【釘科技訊】移動互聯時代,流量不再是電子商務的不二法寶。 5 月 12 日,上千商戶云集蘇寧易購總部,與蘇寧云商 COO 侯恩龍等蘇寧高管一起探討在新電商時代,如何打破平臺霸權,突破銷售瓶頸,實現新的增長的新課題。

(图:苏宁云商 COO 侯恩龙提出商户扶持“灯塔工程”)

苏宁高管要和商户 “ 结对子 ” COO 亲身参与商户帮扶

在苏宁易购开放平台商户大会现场,苏宁云商 COO 侯恩龙一上场就开门见山:“今天我鼓励大家吐槽,欢迎大家说真话,吐真言,哪怕受了委屈‘骂人 ’也可以。”

侯恩龙坦言,互联时代的流量红利正在逐渐消失,电商已经从长进入精细化经营时代,用户为王、体验至上、口碑相传成为销售增长的关键因素。

因此,侯恩龙当场表态,今年苏宁易购的高管要围绕上述三大因素做好商户的服务工作。他现场提出了所有的高管要和重点商户“结对子”的要求。即每个高管都要直接面向重点商户,与他们建立全面对接和全程服务。

为了更好地服务商户,侯恩龙要求苏宁易购的高管做到“三通、4办、五零”。“三通”,即信息反馈要畅通,发现问题要沟通,资源共享要互通;“4办”,即发现问题“马上办”,一般问题“指导办”,紧急项目“加班办”,重大项目“跟踪办”。“5零”,即沟通商户“零距离”,解决问题“零差错”,信息公开“零遮盖”,全程服务“零障碍”,认真办事“零违纪”。

侯恩龙现场表示,他已经建立了一套高管内部 PK 机制,“‘结对子’更要‘结果子’,哪一个高管服务不好商户,哪一个高管就要下岗,他自己也不例外”。

“苏宁高管如此表态,足以体现对我们商户的重视,这是我们在其它平台享受不到的礼遇。”现场一名鞋类商户告诉。

苏宁推出商户扶持“灯塔工程” 重点打造 500 家明星商户

对商户来说,平台政策和销售增长无疑是他们看重的两大因素。目前各大电商平台政策参差不齐,有的平台日趋高涨的费用,让许多商户望而生畏。

“平台霸权对我们商户来说就是灾难,我们希望平台和平台之间有良性的竞争,这样我们商户才会有更存空间。”一位经营店 6 年的商户告诉。

侯恩龙坦言,目前苏宁易购在流量、销量等方面相较于其他平台还有许多提升空间,但是自营和平台商户两者共享一套竞争规则,苏宁易购也将极力创造公平竞争和同台竞技的环境,确保二者一视同仁,通过良性竞争来实现优胜劣汰。

侯恩龙表示,苏宁易购今年将面向商户实行“灯塔工程”。即全面开放苏宁互联态,重点打造 500 家明星商户。

据了解,苏宁易购将从数据开放、内容互动、全渠道经营、全场景消费、全流程服务等方面“赋能”商家,帮助商家锁定用户、实时沟通用户、全面覆盖用户、快速服务用户。

“将充分赋予大数据个性化、用户社群化等工具,搭台让商户唱戏。苏宁已经搭建了嗨购、苏宁头条、值得买、青春社区等粉丝互动平台,聚集了一大批的产者,吸引更多用户参与互动,创造更多商业机会。”苏宁云商营销总部总裁助理鲍俊伟透露,苏宁易购此举的目的就是要让商家从运营流量转变为运营内容,从单纯售卖商品转变为全力塑造口碑,通过对用户的关注和对内容的专注,来获得用户,建立口碑,形成牢固的品牌好感度和忠诚度。

鲍俊伟泄漏,今年苏宁易购开放平台商户将达到 4 万户,要实现 4 万商户的良性运营,是一个不小的挑战。因此,苏宁易购今年要做的就是打破一切“藩篱”,让流程产品化、竞争规则化、数据透明化、粉丝社群化、服务高效化。

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