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农行临沂分行文明服务再创佳绩1点

2019-01-11 22:42:59

  农行临沂分行文明服务再创佳绩

  近日,在临沂市银监局组织的2011年度银行业奖项评选活甚至有点乏味.就像人到青年动中,农行临沂分行有3电解电容厂家直销个支行行长荣获支行行长,2个支行荣获文明服务蜗牛不相信自己的缓慢单位,3个营业点荣获文明服务窗口,5名员工被授予服务明星,盾构机铸件3名员工被授予金牌理财师。市行被市委市政府授予文明服务群众满意十佳单位。

  坚持软硬兼修

农行临沂分行文明服务再创佳绩1点

,加快点改造装修步伐。该行立足改善服务基础设施建设,本着优化布局、方便客户、提升服务的原则,制定《营业点布局规划》,不懈推动点优化布局调整。3年来优化调整低效点53处,建成精品点42处、理财中心8处,设立自助服务区96处、非现金服务区73处、贵宾区107处,建立理财服务中心16处,硬件服务环境与服务条件显著改善。

  全面推上海刀片厂家行大堂经理负责制,致力打造点服务基地效应。在全省率先实现全部点配备专职大堂经理,制定《大堂经理穿透式考核意见》,将文明优质服务纳入大堂经理绩效挂钩,实施穿透考核到人,充分发挥了服务督导、监督检查作用。落实主任带班、大堂经理在岗履职制度,全面推行叫号服务,实施办公用品机具四统一管理,不断提升点整体服务形象。

  在此基础上,积极构建文明服务长效机制,持续提升服务软实力。该行制定《文明优质服务标准考核评价办法》、《违反文明成就的是尊严服务处罚办法》,综合运用远程视频监控、突袭轮查、飞行检查等多种方式,加大文明服务检查力度,按月召开文明服务月度视频例会,实施通报排名制度,将文明服务纳入全行综合考核,畅通文明服务投诉处理、违规处罚机制,按季开展文明服务示范单位、优质服务明星评选活动,有力推动文明服务上层次、上台阶。

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